Häufige Fragen & Antworten

Wo ist mein Paket? Kann ich meine Sendung online verfolgen?

Sobald dein Paket von uns versendet wurde, bekommst du eine Versandbenachrichtigung inklusive Sendungsnummer per E-Mail.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Die Versanddauer ist abhängig von deiner gewählten Zahlungsart. In der Regel haben wir eine Bearbeitungszeit von 3-5 Werktagen für deine Bestellung. Liegt das Auftragsvolumen jedoch übermäßig hoch, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Nach deiner Bestellung erhältst du von unserem Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Hier kannst du nachträglich einen Wunsch-Zustellort, z.B. Paketshop deiner Wahl und auch den Zustelltag manuell ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

In deiner Sendungsverfolgung kannst du mit deiner Sendungsnummer alle Updates, welche deine Sendung betreffen, abrufen. Zusätzlich kannst du hier einsehen, ob dein Paket z.B. in einer Filiale oder bei einem deiner Nachbarn abgegeben wurde. Je nach Versanddienstleister erfolgt sogar ein weiterer Zustellversuch.

Mein Paket hätte längst ankommen sollen!

Bitte prüfe über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Hat sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht geändert, kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren. Hier helfen wir dir gerne weiter und kümmern uns um dein Anliegen.
Die Kontaktoptionen findest du unten.

Was kann ich tun, wenn ich an die falsche Adresse bestellt habe?

Nach Abschluss deiner Bestellung ist es aus Datenschutzgründen leider nicht mehr möglich, die angegebene Lieferadresse zu ändern. Bitte kontaktiere hierzu unseren Kundenservice.

Kann deine Bestellung noch storniert werden, wird dir der Kaufbetrag selbstverständlich zurückerstattet und du kannst die gewünschten Artikel neu bestellen. Passe hierzu deine hinterlegte Adresse in deinem Kundenkonto unter „Meine Adresse“ an.

Kann deine Bestellung nicht mehr storniert werden, wurde das Paket bereits für den Versand vorbereitet. Sobald ein Paket nicht zustellbar ist, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Der Kaufbetrag wird dir hier ebenfalls zurückerstattet.

Liefert ihr an Geschäftsadressen und Packstationen?

Die Lieferung kann an Privat- und Geschäftsadressen oder Filialen innerhalb Deutschlands erfolgen. Für alle 3 Optionen gilt eine Standard-Lieferzeit von 5-7 Werktagen.

Wie erreiche ich das Kundenservice-Team?

Findest du in den FAQs keine passende Antwort auf deine Frage, ist unser Kundenservice per Telefon oder Kontaktformular von Montag bis Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr für dich erreichbar.
Die Kontaktoptionen findest du unten.

Habt ihr eine Telefonnummer?

Brauchst du eine Beratung oder Unterstützung rund um deine 28 BLACK Bestellung? Wir helfen gerne! Unser Kundenservice ist unter +49 (0) 30 688 34 25 20 von Montag bis Freitag von 9.00 – 17.00 Uhr für dich erreichbar.

Ist mein Geld für die Bestellung schon eingegangen?

Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, bekommst du automatisch eine Mail von uns.

Kann ich mein Paket außerhalb Deutschland verschicken lassen?

Der Versand von 28 BLACK ist leider nur innerhalb Deutschlands möglich.

Ist meine Rücksendung bei euch angekommen?

Du kannst dein Paket über die Rücksendungsnummer verfolgen. Diese findest du auf dem Sendebeleg, welchen du bei Einlieferung in eine Poststelle erhältst oder per Email bei Abgabe in einer Packstation. Bitte beachte: Bis die Ware zurück in unserem Lager ist, bist du für die Ware verantwortlich. Daher solltest du dir in jedem Fall einen Sendebeleg ausstellen lassen.
Die Bearbeitungszeit deiner Rücksendung nimmt in der Regel 7-14 Werktage in Anspruch. Sobald die Ware von uns geprüft wurde, erstatten wir dir den Kaufbetrag zurück.